当前，国内社区银行发展呈现如火如荼之势，银监会也启动了规范化管理，社区银行正成为未来中国银行的重要发展方向之一。聚为推出的社区银行解决方案可帮助银行解决社区银行网点批量建设以及日常经营过程中所必须面临的语音视频网络通信、信息安全、系统运维等一系列问题。使银行专注于社区银行业务创新与产品营销，推动零售业务以新的方式得到更好的发展。

解决方案总体简介
从社区银行建设面临的挑战出发，本着“自助+协助”、“专享顾问”、“快速部署远程运维”的设计思路，同时兼顾网络接入及运维的实际需求推出社区银行解决方案。
 

 
图1 社区银行解决方案全景图
 

VTM：集成了快速座席调度功能，高效响应服务请求。
通过“语音、视频、协作等通信协作技术”，为银行客户提供“类柜台”的金融业务服务。方案继承ATM的既有优势，配备多种银行外设，增加远程音频、视频操作指导，可以协助客户填单，从而可以完成更多的高柜业务办理。方案的调度系统还可以统一对客户进行排队，一个柜员可以为多台虚拟柜员机服务，最大限度降低银行人力投入。
VTM远程银行方案主要包含三个部分：VTM终端设备、VTC业务中心服务系统、VTA远程柜员系统。它们之间的联接如下图所示：
 

图2 VTM远程银行解决方案示意图
 

VTC（Virtual Teller Center）是“VTM远程银行解决方案”的核心，负责VTM呼叫接入和处理、VTM视频服务处理、多媒体协作控制和管理等。提供智能路由，语音和视频通讯能力。VTC由各种服务器和软件组成。
VTA（Virtual Teller Agent）是“VTM远程银行解决方案”的人工后台处理中心，“柜员”通过VTA系统，实现对VTM终端的远程座席服务。VTA由服务器、PC和软件组成。
VTM（Virtual Teller Machine）是“VTM远程银行解决方案”的客户界面终端，外形类似ATM。银行客户通过VTM，办理开卡、理财、代缴代扣、第三方存管、开通/变更等各类金融业务。VTM是一个完整的金融机具，内部集成了卡片管理、身份认证、视频显示、打印、高拍等软、硬件系统。

远程理财专家解决方案，从物理位置上看，该方案主要包括：
社区银行网点端：用于在网点现场为客户提供金融服务场所（如网点内的VIP室）。包括当地部署的智真/视讯终端，或者可通过eConference融合会议的PC或者Web客户端。
专家资源端：通过智真、融合会议为客户提供专业的金融服务

图3 远程理财专家解决方案全景图
 

涉及的产品方案主要为智真/视讯会议、eConference多媒体会议。通过放置在社区银行业务洽谈室的高清智真设备，为理财客户提供了高临场感的专家交流体验。借助VME（Video Motion Enhancement）技术，实现同样图像效果带宽消耗降低30%，提供了高于业界水平的视频通讯顺畅保障。在关键的智真部件上，比业界同类产品节省42%能耗，更加绿色环保。

金融一体机：高度集成、远程运维

高度集成，即集成路由、交换、安全、UPS等模块，其“机柜即机房”的设计不仅解决了社区银行网点所有弱电的接入。
方案采用24U总装机柜，提供有线、无线一体化接入。通过内置的3G和WIFI模块，为社区银行提供灵活的WLAN接入以及可靠的3G备份链路，除自助柜台有线接入外，其他区域均可实现无线覆盖。并根据不同业务类型进行区域划分，使用上网行为管理模块进行细粒度的网络控制。

远程运维，即与总部通过VPN技术互联建立安全的业务通道远程管理。方案采用自研网管 支持IP、IT、业务多厂家设备告警，7*24不间断故障监控、实时故障提醒、远程通知、提供告警可能原因、附加信息协助管理员定位设备故障类型。
 

图4 金融一体机设计思路
 

解决方案价值
自助服务与远程协助融合，支持更多的高柜业务办理：VTM 将语音、视频交互，远程协助支持等功能与ATM既有功能结合，同时连接远程银行中心，支持快速座席调度，促进银行将更多的高柜业务实现了分流，同时也提升了银行客户满意度。

沉浸式远程理财专家平台，更近的专享理财服务：社区银行提供的高清智真业务洽谈室，使银行理财客户和理财专家真切的面对面交流，提升理财客户体验水平。理财专家不需驻场就可以完成跨区域的理财服务，为银行节省了成本，提高专家资源的效率。

一体化部署，远程IT管理，现场“0”维护人员：通过快速的一体化部署，节省了部署时间，可以令社区银行的网点拓展更加迅速。通过一体机远程集中运维管理支持，实现现场“零”IT人员，既降低了运维复杂度和成本，也为社区银行网点规模化后的统一管理提供了保障。